Kenapa pembeli batal checkout, dan 6 cara mencegahnya

Pembeli sudah memilih produk, memasukkannya ke keranjang, lalu pergi tanpa membayar. Menurut Baymard Institute, lembaga riset yang khusus meneliti toko online, rata-rata 70,22% keranjang belanja online ditinggalkan. Angka itu dirangkum dari 50 studi.

Sebagian pembeli memang hanya melihat-lihat. Tapi banyak juga yang batal karena hal yang sebenarnya bisa diperbaiki, terutama di tahap checkout (proses membayar).

Alasan pembeli batal saat checkout

Baymard menanyai pembeli online di Amerika Serikat yang membatalkan belanja di tahap checkout, di luar mereka yang hanya melihat-lihat. Alasan terbanyak:

• 40%: biaya tambahan terlalu mahal, misalnya ongkos kirim, pajak, atau biaya lain.
• 20%: pengiriman terlalu lama.
• 19%: tidak percaya memasukkan data kartu di website tersebut.
• 18%: diwajibkan membuat akun.
• 17%: proses checkout terlalu panjang atau rumit.
• 17%: website error atau macet.
• 13%: kebijakan pengembalian barang kurang memuaskan.
• 12%: total biaya tidak terlihat sejak awal.
• 9%: pilihan cara bayar kurang lengkap.

Survei ini dilakukan di Amerika Serikat, jadi angka pastinya bisa berbeda untuk pembeli di Indonesia. Namun polanya mudah dikenali: pembeli pergi karena kaget dengan biaya, ragu, atau lelah dengan prosesnya.

6 cara mencegahnya

1. Tampilkan total biaya sejak awal

Biaya tambahan adalah alasan nomor satu. Tulis ongkos kirim dan biaya lain di halaman produk atau keranjang, jangan baru muncul di langkah terakhir. Pembeli yang sudah tahu totalnya sejak awal tidak akan merasa dijebak.

2. Jangan wajibkan membuat akun

Sediakan pilihan membeli tanpa akun. Tawaran membuat akun bisa ditampilkan setelah pembayaran selesai, saat pembeli sudah puas.

3. Pangkas isian formulir

Baymard mencatat rata-rata checkout punya 11,3 isian formulir dalam 5,1 langkah. Padahal kebanyakan toko online cukup memakai 8 isian. Hapus kolom yang tidak benar-benar Anda butuhkan, misalnya nama perusahaan atau baris alamat kedua.

4. Lengkapi cara bayar

Pembeli punya aplikasi pembayaran favorit masing-masing. Dengan QRIS, satu kode bisa menerima pembayaran dari berbagai aplikasi dan bank. Biayanya juga baru turun, saya bahas di artikel MDR QRIS 0% mulai 1 Oktober 2026.

5. Tunjukkan bahwa toko Anda bisa dipercaya

Tulis kebijakan pengembalian barang dengan jelas. Cantumkan kontak yang benar-benar aktif, misalnya tombol WhatsApp yang langsung membuka chat. Pembeli yang ragu biasanya ingin bertanya dulu sebelum membayar.

6. Coba checkout sendiri di HP

Website yang error membuat 17% pembeli batal. Buka toko online Anda di HP, lalu beli satu produk sampai selesai. Catat setiap langkah yang lambat, membingungkan, atau gagal.

Seberapa besar dampaknya?

Baymard memperkirakan toko online berskala besar rata-rata bisa menaikkan tingkat konversi (persentase pengunjung yang jadi membeli) sebesar 35,26% hanya dengan memperbaiki desain checkout. Hasil di toko Anda tentu bergantung pada kondisinya. Namun setiap langkah yang dipangkas berarti satu alasan lebih sedikit bagi pembeli untuk pergi.

Mulailah dari cara nomor 6. Coba belanja di toko Anda sendiri hari ini, dan perbaiki hal pertama yang membuat Anda ragu.